在2021中國電子商務大會數(shù)字商務論壇上，亞馬遜云科技大中華區(qū)首席架構師劉亞霄先生發(fā)表了題為《跨境電商數(shù)字化創(chuàng)新》的演講。他指出，做好跨境電商需要關注三件事，第一是客戶運營，要知道客戶在做什么，第二是企業(yè)生態(tài)的集成，把國內(nèi)內(nèi)循環(huán)部分和國外亞馬遜等平臺提供的數(shù)字化部分以及其他的生態(tài)結合起來，第三是搭建產(chǎn)業(yè)帶，集聚全球最好的制造力量。
會上劉亞霄介紹了亞馬遜的云原生策略，他指出云原生特別強調(diào)兩點：一是基礎設施，因為亞馬遜云科技是全球部署的云服務，所以亞馬遜云科技有遍布全球各地的基礎設施，會對各種出海服務提供直接支持；二是安全合規(guī)，他表示亞馬遜云科技有風險共擔模式，客戶對他們的數(shù)據(jù)有擁有權和控制權。
據(jù)悉，中國電子商務大會自2011年以來已連續(xù)舉辦十一屆，正值“十四五”規(guī)劃的開局之年，中國電子商務大會將開啟新十年征程，總結“十三五”電子商務發(fā)展經(jīng)驗，展望“十四五”電子商務發(fā)展機遇，守正創(chuàng)新、融合共建，踐行電子商務高質(zhì)量發(fā)展，服務構建新發(fā)展格局。
溫馨提示：本文為速記初審稿，保證現(xiàn)場嘉賓原意，未經(jīng)刪節(jié)，或存紕漏，敬請諒解。
以下為演講實錄：
劉亞霄：尊敬的蔡司長，尊敬的原會長以及在場的各位嘉賓，我是來自亞馬遜科技的劉亞霄，今天跟大家介紹一下我們在跨境電商里的創(chuàng)新。亞馬遜云科技是亞馬遜集團里的云服務業(yè)務部門，亞馬遜集團已經(jīng)是非常大的數(shù)字化企業(yè)。
跨境電商是很有趣的話題，尤其從去年到今年，既有正面的也有負面的聲音，有很多不同的相關討論。在講跨境電商的方案之前，想跟大家分享一下亞馬遜是怎么看待電商平臺增長的。
亞馬遜有一個成長飛輪理論，基于這個理論構建的亞馬遜成長計劃，是我們多年來維護業(yè)務成長的核心點。這個理論里面涵蓋三個要素：第一，亞馬遜非常強調(diào)客戶體驗，只有良好的客戶體驗才能帶來良好的增長趨勢。第二，堅持發(fā)展生態(tài)體系，賣家是我們很關注的生態(tài)合作伙伴，我們會讓更多的賣家進來為電商環(huán)節(jié)投入相應的力量，這里有沒有發(fā)展捷徑呢？有，就是降低成本，我們叫做持續(xù)優(yōu)化成本結構，不管是平臺運營成本還是客戶拿到產(chǎn)品的成本都會不斷地有結構優(yōu)化、價格降低。
在技術上我們也做了相應的創(chuàng)新，我們做了三個重要的技術，第一個是系統(tǒng)上云，其實亞馬遜云科技也是從亞馬遜電商平臺中孵化出來的。我們有很大一個服務器集群，差不多十五年前開放出來，讓大家共享，產(chǎn)生了云科技，帶動了電商的發(fā)展。系統(tǒng)上云之后的數(shù)據(jù)盤活是我們關注的技術。第二，我們充分的引進了很多人工智能、大數(shù)據(jù)技術，對每天的服務進行科學的運營，我們每天會對所有產(chǎn)品做預測，看看銷量，看看客戶體驗好不好，看看有沒有生產(chǎn)中的問題。
我們運用了自動化的手段。在亞馬遜的配送中心里面，有很多標準貨架，下單以后系統(tǒng)會馬上定位到對應配送中心的貨架里找到商品，有一個機器人會把這個貨架送過來，由人來打包，機器人再把這個貨架送回去，效率非常高。我們怎么知道哪個貨架有什么東西呢？因為我們有預測系統(tǒng)和管理系統(tǒng)不停地掃描、管理這套體系，大數(shù)據(jù)加持之后，我們把其中某些數(shù)據(jù)開放給伙伴，大家都可以利用相應的體系做生意，這也是亞馬遜跨境電商在中國乃至全世界都推行的一套數(shù)字化生態(tài)。
如果做跨境電商，只有這套生態(tài)是不夠的，這套生態(tài)只面向在國外的消費者。而跨境電商是鏈條很長的過程，生產(chǎn)在國內(nèi)，物流也在國內(nèi)，要經(jīng)過很長的配送過程再送到國外去。疫情期間產(chǎn)生了很大的需求和矛盾，比如物流，蘇伊士運河稍微堵一下，全球貿(mào)易都會受到影響，最近集裝箱班輪運輸成本漲了很多倍，都和跨境電商需求不斷增長有一定的關系。
總結一下，做好跨境電商需要做三件事，第一是做客戶運營，真的知道客戶在做什么，第二是企業(yè)生態(tài)的集成，把國內(nèi)內(nèi)循環(huán)部分和國外亞馬遜等平臺提供的數(shù)字化部分以及其他的生態(tài)結合起來，為整個成長服務，第三是搭建產(chǎn)業(yè)帶，國內(nèi)有一個很重要的特點就是產(chǎn)業(yè)帶，可以幫助大家集聚全球最好的制造力量。
我們提了三個跨境電商出海的重點策略：
一是數(shù)字化，客戶運營不僅僅是做日常工作，而是用數(shù)字化手段把前后順序集成起來，助力你做更好的客戶運營。
二是生態(tài)化，不管是金融科技還是物流科技，希望把這件事集中在一起推送給客戶，不管是賣家還是制造商還是品牌商都可以做很好的生態(tài)集成。
三是品牌化，希望跨境電商不僅僅是賣中國制造的商品，還要擴大中國品牌的影響，只有品牌才有足夠的客戶體驗溢價率，才有客戶體驗長期的發(fā)展空間。
亞馬遜云科技本身并不是直接做跨境電商的部門，我們是科技部門，希望通過數(shù)字化服務的方式推動跨境電商業(yè)務更加蓬勃、更加有效地發(fā)展。
亞馬遜云科技看重數(shù)字經(jīng)濟，這也是我們跨境電商的基礎。在這個生態(tài)中，我們是賦能者，用技術力量推動它的發(fā)展。我們是溝通國內(nèi)外雙循環(huán)的技術橋梁，推動跨境電商的可持續(xù)發(fā)展，最終的目的是使客戶體驗更好，亞馬遜的消費者也是亞馬遜云科技重要的客戶之一，希望國內(nèi)產(chǎn)業(yè)帶的品牌得到不斷地提升。
我們具體想做什么事情？在數(shù)字化方面我們做數(shù)據(jù)集聚和數(shù)據(jù)盤活，跨境電商不僅僅是從亞馬遜這邊收集數(shù)據(jù)，還有國內(nèi)的生產(chǎn)數(shù)據(jù)，我們可以用一些大數(shù)據(jù)、云計算的方法和AI方法幫助大家收集工程生產(chǎn)數(shù)據(jù)、工藝數(shù)據(jù)、物流數(shù)據(jù)以及消費數(shù)據(jù)，甚至周邊的廣告、輿情。賣家和工廠怎么用呢？我們幫你做AI賦能，讓你能通過文案、引流、客戶服務手段的智能化、自動化更好地提高運營的效果。
在這個過程中我們希望構建一個生態(tài)，就像亞馬遜把自己的生態(tài)開放給合作伙伴一樣，讓大家把跨境電商生態(tài)做起來，我們也希望在跨境電商數(shù)字化雙循環(huán)體系中跟合作伙伴共同打造一個數(shù)字化生態(tài)。在幻燈片上面展示的是一個金融場景，跨境電商預測、采購、履約過程中，都可以把融資成本和融資的幫助杠桿加入到某個環(huán)節(jié)，使得亞馬遜這套自動化的體系能讓相關的生態(tài)伙伴獲益。
談一下品牌化。我們希望利用云上的技術以及數(shù)字化解決方案的能力，為品牌賣家和工廠提供直接出海的能力，為產(chǎn)業(yè)帶打造直接出海的平臺，大家不再做鋪貨的賣家，而是構建你自己的產(chǎn)品力、品牌力，你可以長期用亞馬遜或者其他平臺做客戶運營或者業(yè)務成長，我們這邊有很多的數(shù)字化解決方案和數(shù)字化合作伙伴可以幫到你。
談一下云原生。云原生特別強調(diào)兩點：
第一，亞馬遜云科技本身是全球部署的云服務，我們有部署在全球各地的基礎設施，會對各種出海服務提供直接的支持。
第二，亞馬遜云科技非常強調(diào)安全合規(guī)，我們有風險共擔模式，客戶對他們的數(shù)據(jù)擁有權和控制權。
我們提供的是基礎設施安全，包括網(wǎng)絡、服務器，客戶對國際數(shù)據(jù)有安全控制，也可以在亞馬遜云科技上面構建自己的私有云。
我們還可以開放很多的工具給你，比如利潤計算器，可以計算國內(nèi)電商賣的產(chǎn)品出海的利潤率，這個服務很吸引人，非常有沖擊力。我們還會拿公開的數(shù)據(jù)為你做一些公開的分析，也會賦能給你，我們可以分析到網(wǎng)上的輿情，反過來賦能到亞馬遜的信息共享域和合作伙伴共享域。
談談具體怎么做。亞馬遜云科技設計了一個平臺，簡稱MCC平臺，也可以稱為制造業(yè)出海互聯(lián)平臺，里面有三個組成部分。第一是產(chǎn)業(yè)帶對接平臺，通過和產(chǎn)業(yè)帶對接讓產(chǎn)業(yè)帶里的優(yōu)質(zhì)品牌和優(yōu)質(zhì)工廠能更好的上云，能更好的提升自己的品牌力，用數(shù)字化的手段推動自己的品牌出海。
舉個例子，我們這邊會給你提供遠程驗貨、數(shù)字化生產(chǎn)過程直播等，使得產(chǎn)業(yè)帶具備柔性，能針對跨境電商小批量、高頻度需求訂單的形態(tài)。
第二是引入數(shù)字化市場，不管是做金融的科技公司還是做物流的科技公司，甚至是設計、報關、政府服務的企業(yè)，我們都可以提供一個相應的數(shù)字化的前端。品牌賣家可以直接從數(shù)字化市場里找到相應的工具，在亞馬遜這個大平臺上用起來。大家都有手機，打開手機，里面會有很多的程序和工具可以用，我們希望用應用市場的形式賦能給前端用戶。
我們會針對每一個品牌賣家，每一個用戶，提供一套數(shù)據(jù)終端機，在亞馬遜云科技全球架構上構建一套運營的服務器，可以用這套服務器管理整個生態(tài)雙循環(huán)的數(shù)據(jù)，傾聽客戶之聲。對接產(chǎn)業(yè)帶以及后面的數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)，最終形成出海完整平臺的能力，這也是亞馬遜云科技設計的數(shù)字化框架，希望和大家在這個框架下對跨境電商進一步數(shù)字化，進一步有創(chuàng)新力，對跨境電商提供更好的推進作用。
針對和在座的各位以及整個生態(tài)伙伴進行有效合作的問題，我想談五個方面：
第一是賣家，我們會盡力幫助賣家做數(shù)字化轉型，使得賣家能提高運營效率和智能程度，從而有更好的增長。
第二是品牌商和品牌賣家，我們希望他直接能在亞馬遜平臺上具有品牌的影響力，亞馬遜的邏輯和國內(nèi)電商邏輯不一樣，更看重品牌的力量，更希望用品牌長期的吸引客戶。通過前后雙循環(huán)的集成，品牌商不管從產(chǎn)品制造還是從傾聽客戶的聲音上都可以獲得直接的反饋。
第三是工廠，我們希望工廠能找到更好的機會，有更好的合作伙伴，能保證快速的產(chǎn)品迭代，快速進行能力升級，快速接到訂單，甚至可以往前走一步變成品牌商。
第四是合作伙伴方，中國有很多大的產(chǎn)業(yè)帶，我們希望和產(chǎn)業(yè)帶對接，包括優(yōu)質(zhì)品牌和工廠，變成跨境電商優(yōu)質(zhì)的品牌賣家，成為跨境電商進一步發(fā)展和制造升級的推動力。
第五是科技企業(yè)，不管是金融科技企業(yè)、物流科技企業(yè)，還有其他的科技企業(yè)，希望能融入到里面。例如銀行，能用數(shù)字金融的方式在整個環(huán)節(jié)中提供端到端的杠桿，而不只是給賣家提供基本的銷售服務。更希望的是通過跨境電商這套信息流轉，可以把這個杠桿加到品牌上，加到工廠上，加到產(chǎn)業(yè)帶上，從而讓整個鏈條運轉更加流暢，生產(chǎn)發(fā)展的更快。
如果大家有對上面這些合作點感興趣，希望您可以和亞馬遜云科技聯(lián)系，我們可以和大家有更多深入的探討。
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